Acidulante

A rede social tem a capacidade de promover ou detonar um marca em pouquíssimo tempo através de seu altíssimo e acelerado poder de disseminação, o que torna o desafio do gerenciamento de crises bem mais complicado. Os principais especialistas em social media dizem que o silêncio é a pior solução, e que a resposta precisa ser rápida e eficiente.

Essa semana tem sido um tanto quanto complicada para Coca-Cola, depois de sair uma matéria da TV Record, que mostrava um homem em péssimas condições de saúde após ter supostamente ingerido o refrigerante. Segundo o relojoeiro Wilson Batista de Rezende, que moveu um processo contra a empresa em 2000, a garrafa consumida por ele estava contaminada e continha uma cabeça de rato, mostrada pela reportagem.

Não é a primeira vez que essa noticia é compartilhada pelas redes sociais, mas dessa vez viralizou de forma massiva a ponto de preocupar a Coca-Cola Brasil. Com o intuito de esclarecer a situação e tentar reparar danos, a empresa emitiu um comunicado oficial em sua página de facebook e pode ser conferido na integra aqui:

“Sobre o caso de um consumidor registrado no ano de 2000 e recentemente veiculado na imprensa, a Coca-Cola Brasil esclarece que:

Todos os nossos produtos são seguros e os ingredientes utilizados são aprovados pelos órgãos regulatórios, em um histórico de 127 anos de compromisso e respeito com os consumidores.

Os nossos processos de fabricação e rígidos protocolos de controle de qualidade e higiene tornam impossível que um roedor entre em uma garrafa em nossas instalações fabris.

Lamentamos o estado de saúde do consumidor, mas reiteramos que o fato alegado não tem fundamento e é totalmente equivocada a associação entre o consumo do produto e o seu estado de saúde.”

Fonte: Facebook Coca-Cola